Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Lieferung zurückzugeben. Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware vollständig zugestellt wurde.

Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend bis zum nächsten Werktag.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich die Ware in einem entsprechenden Zustand befinden:

Bei unbenutzten, vollständig erhaltenen und originalverpackten Artikeln kann die Rückgabe regulär bearbeitet werden.
Waren mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Zubehörteilen oder unvollständiger Verpackung können einer Prüfung unterzogen werden.
Wenn der Zustand der Ware den Wert durch Nutzung, Beschädigung oder fehlende Bestandteile mindert, kann eine entsprechende Kürzung der Rückerstattung erfolgen.
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware nicht den gesetzlichen oder in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen entspricht.

Die Höhe einer möglichen Kürzung richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der Ware, der durch die Nutzung oder den Zustand der zurückgesendeten Ware entstanden ist.

Rückgabeverfahren

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: frontsupport@silvioren.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe an.

Die Rücksendung muss von Ihnen selbst organisiert und durchgeführt werden. Die Rückgabe über ein POS-System ist nicht möglich.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rücktransport der Ware werden von Ihnen getragen.

Für die Rückgabe werden keine zusätzlichen Rücksendegebühren oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Widerrufs- oder Rückgabeerklärung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann abgeschlossen werden, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und die erforderlichen Informationen vorliegen.

Artikelzustand und mögliche Erstattungsanpassungen

Bei der Rückerstattung gelten folgende Regelungen:

Ware in unbenutztem und vollständigem Zustand:

Wenn die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit sämtlichem Zubehör sowie der Originalverpackung zurückgesendet wird, erfolgt die Rückerstattung ohne wertmindernde Abzüge.

Ware mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen:

Wenn die Ware verwendet wurde, Beschädigungen aufweist, Zubehör fehlt oder die Verpackung nicht vollständig vorhanden ist, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust anzupassen.

Eine vollständige Ablehnung der Rückgabe erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

Ausnahmen für personalisierte und besondere Waren

Personalisierte Produkte oder speziell nach Kundenwunsch gefertigte Waren können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für besondere Produktionsanfertigungen gelten die gesetzlichen Regelungen. Eine Rückgabe oder Erstattung wird entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen geprüft.